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南京公務禮儀培訓

來源:教育聯展網    編輯:李振    發布時間:2020-12-19

導語概要

公務人員禮儀培訓課程導讀政務禮儀是公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規范。隨著現代社會的進一步發展,政務活動不斷開放、政務往來日趨增多,對干部政務禮儀素質的要求也越來越高。學禮、知禮

公務人員禮儀培訓咨詢

公務人員禮儀培訓課程導讀

政務禮儀是公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規范。隨著現代社會的進一步發展,政務活動不斷開放、政務往來日趨增多,對干部政務禮儀素質的要求也越來越高。學禮、知禮、用禮成為每一位機關干部必備的素質。國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質,更好地為人民和社會服務,改善和維護我們的國家形象、政府形象。

公務人員禮儀培訓課程目標

1.通過培訓提升公務員職業化意識

2.通過培訓幫助公務員塑造與職業相符合的職業形象

3.通過培訓幫助公務員學會現場接待的禮儀規范

4.通過培訓幫助公務員提升溝通能力,學會職場溝通的技巧與規范

5.通過培訓使公務員提高自身的職場魅力,從而提升政府部門整體形象

公務人員禮儀培訓課程介紹

課程時間

課程采用小班制公開課模式,全國滾動開班,具體時間可點擊下方咨詢。

咨詢了解

課程對象

國家機關公務人員,各政府部門窗口公務人員及有意向考公務員的人士。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結合,緊密聯系企業的實際,具有實戰性、可操作性。

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培訓方式

講解演繹、案例解析、分組討論,頭腦風暴與體驗式教學相結合培訓。

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公務人員禮儀培訓課程大綱

第一講:如何讓你的金牌職場政務禮儀——價值百萬 ?

1.如何通過目光關注贏得對方的心?

2.如何介紹來訪者不上級領導相識?

3.如何通過微笑提升信賴感?

4.如何通過握手方式提升親切感?

5.指引、引領來訪者參觀。

6.奉茶斟水禮儀

7.不來訪者洽談座次——丌同會議室,丌同會客桌、丌同客戶參加等丌同場合

8.乘坐電梯、上下樓梯禮

9.點頭禮、鞠躬禮

10.物品遞送的禁忌


第二講:公務人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?

一、穿出你的品位——政壇精英著裝 TPO 原則

二、第一印象:政壇精英女士職業套裝著裝秘籍

1.政務女士職業裝穿著

2.配飾:絲巾,飾品等

3.絲襪的穿著

4.皮鞋的款式如何影響信服感?

5.著裝禁忌

三、第一印象:政壇精英男士職業套裝著裝秘籍

1.職業西服、西褲如何穿著?

2.襯衫的穿著細節

3.領帶的搭配

4.如何讓配飾為你的增值,影響說服力?——手表、公文包、眼鏡、皮鞋


第三講:公務人員職場儀態禮儀——此時無聲勝有聲

一、職場優雅的形體禮儀規范

1.行政精英的丼止要求:輕、穩、正原則

2.站姿、坐姿、走姿的要領不訓練

3.鞠躬的要領不訓練

二、其他身體語言的訓練

1.遞物、接物、服務手勢的運用要領不訓練

2.丼止禮儀的難點不培養良好丼止禮儀途徑

三、政府單位行姿禮儀

1.陪同引導

2.上下樓梯

3.進出電梯

4.進出房門


第四講:公務人員零障礙溝通禮儀——公務溝通不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應

1.首因效應

2.近因效應

3.暈輪效應

二、超級實用溝通技巧

1.態度性技巧

2.行為性技巧

3.傾聽技巧——傾聽的五大層次

2.共情技巧——共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1.合適稱謂

2.贊美開場

3.交替使用開放式和封閉式提問

4.語言簡潔幽默

5.言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387 定律”

1.面部表情

2.目光接觸

3.身體語言

4.人際距離

5.語音語調

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公務人員禮儀之乘車禮儀

一般來說,轎車都有5個座位,然而這5個座位都是有固定的人員來乘坐的。并不是想坐哪就坐哪的。

專職司機駕駛時,后排三席的等級最高。座位順序應當依次是:后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。但實際執行時還是看輩分或職位最高的乘員選擇。因為滿員時,舒適度最高的還是前排副駕駛席。必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇,嘉賓坐在哪里,則哪里即是上座。

車主親自駕駛時,座位順序應當依次是:副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。這時,如果只有你一個人乘坐,那就坐副駕駛位,以示相伴。否則,按照上面的邏輯,他很有可能會認為你把他當司機看待了。


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