合肥國家公務人員禮儀培訓

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，自人類有了社會生活，就開始有了禮。中華民族源遠流長的禮儀文化是我們的寶貴財富。公務員代表的是城市高度和形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平。知禮、懂禮、講禮，應是每個公務員對自己的基本要求。從某種意義上說，規范公務員的言行舉止，是提高城市文明的一個重要部分。

1.掌握公務員的核心禮儀能力

2.掌握重要接待工作中的禮儀原則

3.熟悉公務場合的禮儀規范

4.掌握不同情景下的禮儀程序和解決方案

5.能夠在不同禮儀場合展現公務風范

第一部分：公務禮儀是什么

●禮儀是什么？公務與社交禮儀等其他禮儀有什么不同？

●公務禮儀是解決哪些問題的？

●建立公務員個人形象品牌

●為什么禮儀規范需要學習？

●公共修養與禮儀學習的基礎

●公務禮儀的目標和價值

●公務形象禮儀

第二部分：公務接待禮儀

●公務接待禮儀的類別

●公務接待禮儀

●送客禮儀

●不讓重要客人犯錯誤的禮儀原則

第三部分：公務會議禮儀

●出席會議者應該注意的四條禮儀

●組織者應注意的禮儀

●主持人禮儀

●常見會議程序與禮儀

第四部分：會見與會談禮儀

●初次見面的禮儀

●電梯禮儀

●私人空間的禮儀

●領導與下屬具備的禮儀

●員工與上級領導相處的禮儀

●同事相處的禮儀

●異性同事相處的禮儀

第五部分：公務溝通禮儀

●成為出色的交談者

●交談中營造和和諧氛圍的禮儀技巧

●說服他人的禮儀

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1．電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

2．電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

3．應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

4．電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。