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機關公務禮儀課程大綱

來源:教育聯展網    編輯:李振    發布時間:2020-12-19

導語概要

公務人員禮儀培訓課程導讀公務員禮儀既是推進政府精神文明建設的必要形式,也是公務員現代化建設的重要標志。不但有助于全面提高公務員的綜合素質,規范行為,進一步樹立和展示公務員在社會公眾中的美好形象,更加贏

公務人員禮儀培訓咨詢

公務人員禮儀培訓課程導讀

公務員禮儀既是推進政府精神文明建設的必要形式,也是公務員現代化建設的重要標志。不但有助于全面提高公務員的綜合素質,規范行為,進一步樹立和展示公務員在社會公眾中的美好形象,更加贏得社會公眾的理解、信任和支持。而且必將對轉變行政作風、促進機關效能建設、構建和諧社會,起到積極的作用。加強政務禮儀是現代政府行政日程當中的必要環節,也是提升干部內在素質的很好體現。

公務人員禮儀培訓課程目標

1.通過培訓提升公務員職業化意識

2.通過培訓幫助公務員塑造與職業相符合的職業形象

3.通過培訓幫助公務員學會現場接待的禮儀規范

4.通過培訓幫助公務員提升溝通能力,學會職場溝通的技巧與規范

5.通過培訓使公務員提高自身的職場魅力,從而提升政府部門整體形象

公務人員禮儀培訓課程介紹

課程時間

課程采用小班制公開課模式,全國滾動開班,具體時間可點擊下方咨詢。

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課程對象

國家機關公務人員,各政府部門窗口公務人員及有意向考公務員的人士。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結合,緊密聯系企業的實際,具有實戰性、可操作性。

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培訓方式

講解演繹、案例解析、分組討論,頭腦風暴與體驗式教學相結合培訓。

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公務人員禮儀培訓課程大綱

一、禮儀的基本概念

1、公務禮儀的概念

2、公務禮儀的特點

3、公務禮儀的原則

4、公務禮儀的作用


二、公務員人士的職業形象

1、公務員人士的儀容規范

2、公務員人士著裝TPOR原則


三、公務員人士的儀態規范

1、站姿禮儀

2、走姿禮儀

3、坐姿禮儀

4、蹲姿禮儀

5、表情禮儀

6、微笑禮儀

7、手勢禮儀

8、遞接物品禮儀

9、致意禮儀

10、鞠躬禮儀


四、談吐禮儀

1、講話的語氣 語調 語速

2、講究說話的角度

3、靈活使用文明用語

4、講究閑談的技巧

5、贊揚他人的技巧

6、說服他人的技巧

7、拒絕他人的技巧

8、接打電話的技巧


五、辦公禮儀

1、辦公室禮儀(辦公室的6s管理)

2、公文禮儀

3、匯報禮儀

4、調研禮儀

5、信訪禮儀

6、會議禮儀

7、儀式禮儀


六、接待禮儀

1、禮賓禮儀

2、接待禮儀

3、迎送禮儀

4、座次禮儀

5、宴會禮儀

6、乘坐交通工具禮儀

7、禮品禮儀

8、窗口接待禮儀


七、涉外禮儀

1、涉外禮儀的基本原則

2、美國禮俗

3、日本禮俗

4、西餐禮儀

5、出國訪問禮儀

6、國旗 國徽 國歌禮儀

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公務人員禮儀之交談的禮儀

一、眼神。與人交談,目光應和善、友好,不時注視對方的眼睛。聽者的情緒也會從眼神中透露出來:眼神專注、嘴角略帶微笑、不時點頭,表示贊同、理解,而目光游移,則是對談話不感興趣。

二、舉止。舉止文雅、得體、大方,為了強調某論點,可適當運用手勢,但動作不宜過大,不可手舞足。大庭廣眾之下,要避免兩人頻頻耳語。談話現場超過3人時,不要只與其中一兩個人說話,要與多人互動,不冷落任何人。別人正在交談時,要注意傾聽,切忌與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯。

三、語音、語速。交談時需注意語音、語速、語調。如果發音不準,讀錯音、念錯字、口齒不清則妨礙交談。說話太快,聽者會高度緊張,不利于交談;語速太慢,容易造成氣氛沉悶,會讓人失去耐心。交談時忌尖叫、旁若無人縱情大笑,以及喋喋不休的說個沒完。


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