公務員政務禮儀公開課

隨著政府機關公務員在組織中個人地位、影響力的提升，與各類人士打交道的場合越來越多，面對復雜的公務環境，初級禮儀知識已經遠遠不能滿足我們豐富的場合與人際交往的需求，公務場合對言行舉止的表現相比普通人，有著更高標準的要求，這就給我們學習掌握更高層次禮儀規范帶來了新的挑戰。如何重塑公務人士本該有的禮儀風范？本課程將給公務員提供明確而有效的規范與方法、生動而具體的情景案例以及系統的解決方案，從贏得他人好感、尊重的目光、信任的關系，提高個人魅力和綜合素質。

1.明晰公務人員崗位基本工作要求

2.操作儀容儀表修整方法并表現出適宜舉的止儀態

3.明晰公務人員禮節禮貌接待規范

第一講、禮儀共識篇

1.禮儀的內涵

2.案例分析知禮儀

3.問題引導認識學習禮儀的重要性

4.禮儀源于人心，人心高于禮儀

第二講、公務人員形象塑造篇

一、公務人員得體的形象塑造

1.案例引出第一印象的55387原則

2.眼神表達

3.微笑是感染力最外在的表現

二、人格特質與服飾風格

1.人格特質分析

2.個人服飾風格判定

3.配色兩大秘訣

4.提高時尚度的服飾色彩整合技巧

三、身材分析與服裝剪裁

1.身材分析與基本修飾

2.高度與體型的調整

3.比例的美化

4.顯高顯瘦的穿戴技巧

四、畫龍點睛的飾品搭配

1.絲巾的常用系法

2.飾品的選擇與搭配原則

第三講、公務人員謀面禮儀

一、公務人員稱呼禮儀

4.稱呼的類別

5.稱呼禮儀注意細節

二、公務人員介紹禮儀

1.介紹自己大方得體

2.介紹他人尊者居后

三、公務人員握手禮儀

1.握手判斷人的性格

2.握手禮儀注意要點

四、公務人員遞接物品禮儀

第四講、公務人員接待禮儀

一、公務人員迎送禮儀

1.公務接待規格對等原則

2.列隊迎送儀式

3.行走與路遇禮儀

4.走廊引領與參觀引領禮儀

5.公務接待中的引領陪同

6.上下樓梯禮儀

7.端茶倒水禮儀

8.電梯禮儀

9.乘車禮儀

10.饋贈禮品

11.送別－揮手之間情意綿長

二、公務人員座次禮儀

1.公司內部主席臺位次及開會座次禮儀

2.會見座次禮儀

3.會談座次禮儀

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1．電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

2．電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

3．應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

4．電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。